SERVICIO POSVENTA (SPV)
En Mercado de Bicicletas, ofrecemos un servicio posventa destinado a acompañar a nuestros clientes después de la compra y a facilitar la resolución de cualquier incidencia relacionada con nuestros productos.
Nuestro servicio posventa puede intervenir en cuestiones técnicas, faltas de conformidad, reparaciones, piezas de repuesto, baterías, motores y demás componentes de bicicletas eléctricas.
1. ¿Qué cubre nuestro servicio posventa?
Nuestro servicio posventa puede ayudarle en los siguientes casos:
- solicitudes relacionadas con la garantía legal de conformidad;
- problemas técnicos;
- defectos o anomalías de funcionamiento;
- problemas relacionados con la batería;
- problemas relacionados con el motor;
- problemas relacionados con la pantalla o el sistema eléctrico;
- piezas faltantes o dañadas;
- asistencia para identificar una avería;
- disponibilidad de piezas de repuesto;
- reparaciones;
- mantenimiento y recomendaciones de uso.
Cada solicitud será analizada individualmente para determinar la solución más adecuada.
2. Cómo contactar con el servicio posventa
Para cualquier solicitud de asistencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio posventa:
E-mail: asistencia@mercado-de-bicicletas.com
Teléfono: +34
Formulario de contacto: https://mercado-de-bicicletas.com/contacto/
Para facilitar y acelerar el análisis de la solicitud, recomendamos proporcionar:
- número de pedido;
- nombre y modelo del producto;
- número de serie de la bicicleta, cuando esté disponible;
- descripción detallada de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías o vídeos del problema cuando sea posible.
Cuanta más información recibamos inicialmente, más fácil será determinar el procedimiento adecuado.
3. Diagnóstico técnico
Antes de organizar una reparación o sustitución, nuestro servicio posventa podrá solicitar información adicional para determinar el origen de la incidencia.
El cliente podrá recibir instrucciones para realizar comprobaciones sencillas y seguras, como:
- comprobar las conexiones visibles;
- verificar el funcionamiento del cargador;
- comprobar determinados indicadores del sistema;
- realizar pruebas básicas recomendadas por el fabricante.
No solicitaremos al cliente que realice operaciones que puedan comprometer su seguridad o la integridad del producto.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos o un diagnóstico realizado por un profesional.
