Nuestro Servicio Posventa está diseñado para garantizar a nuestros clientes seguridad, transparencia y tranquilidad tras la compra.
Nos comprometemos a ofrecer una gestión clara, justa y eficaz de cualquier producto vendido, respetando las garantías legales y las normas de los fabricantes.

 

🔹 1. Ámbito de aplicación del SAV

 

Esta política se aplica a los productos adquiridos en nuestra tienda:

Electrodomésticos grandes (frigoríficos, lavadoras, hornos, lavavajillas, etc.)
Ordenadores y material informático (PC, portátiles, pantallas, accesorios)
Bicicletas eléctricas (VAE, baterías, cargadores, controladores)

🔹 2. Garantías aplicables

 

✔️ Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con:

la garantía legal de conformidad de 2 años
la garantía contra vicios ocultos

 

✔️ Garantía del fabricanteCada producto también está cubierto por la garantía del fabricante, según sus propias condiciones (piezas, mano de obra, desplazamiento).

 

✔️ Ampliaciones de garantía (si se han contratado)

Las ampliaciones ofrecen una cobertura prolongada y prioritaria, según los términos del contrato firmado.

 

🔹 3. Condiciones para la tramitación del servicio posventa

 

Para cualquier solicitud de servicio posventa, el cliente debe proporcionar:

Factura o justificante de compra
Referencia exacta del producto
Número de serie (si procede)
Descripción precisa de la avería

 

⚠️ La garantía no cubre:

 

El desgaste normal
Los daños debidos a un uso indebido
Los golpes, la oxidación, las modificaciones o las reparaciones no autorizadas
El incumplimiento de las instrucciones del fabricante

🔹 4. Procedimiento de servicio posventa: paso a paso

 

🟢 PASO 1: Notificación del problema

El cliente se pone en contacto con la tienda:

por teléfono
o por correo electrónico

Se abre inmediatamente un expediente de servicio posventa.

 

🟢 PASO 2: Orientación según el tipo de producto

 

🧊 A. Electrodomésticos grandes

Diagnóstico a distancia
Intervención a domicilio organizada por:

nuestro servicio posventa
o el fabricante autorizado
Recogida del producto si es necesario

 

💻 B. Ordenadores e informática

Entrega del equipo en tienda
Diagnóstico técnico realizado por:

nuestro taller
o un centro autorizado por el fabricante
Se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos antes de la entrega

 

🚲 C. Bicicletas eléctricas

Entrega obligatoria en tienda
Diagnóstico completo:

mecánico
eléctrico
batería
Prueba de seguridad sistemática tras la intervención

🔹 5. Diagnóstico y validación

El diagnóstico permite determinar:

el origen de la avería
si está cubierta o no por la garantía

 

📌 Dos casos:

En garantía → reparación sin coste alguno
Fuera de garantía → se propone un presupuesto claro y detallado

 

👉 No se realiza ninguna reparación de pago sin el consentimiento del cliente.

 

🔹 6. Soluciones propuestas

Según el diagnóstico:

🔧 Reparación

Uso de piezas originales
Reparación conforme a las normas del fabricante

 

🔁 Cambio

Producto idéntico o equivalente
Según disponibilidad

 

💰 Reembolso

En caso de que sea imposible

 

🔹 6. Soluciones propuestas

Según el diagnóstico:

 

🔧 Reparación

Uso de piezas originales
Reparación conforme a las normas del fabricante

 

🔁 Sustitución

Producto idéntico o equivalente
Según disponibilidad

 

💰 Reembolso

En caso de que no sea posible la reparación
Según la normativa legal vigente

🔹 7. Plazos y seguimiento

Plazos orientativos:

Diagnóstico: de 7 a 15 días
Reparación: de 15 a 30 días
Intervención a domicilio: con cita previa

 

📩 Se informa al cliente mediante:

• SMS
  Correo electrónico
• llamada telefónica

 

🔹 8. Servicio posventa fuera de garantía

Ofrecemos un servicio posventa fuera de garantía con:

Diagnóstico profesional
Presupuesto transparente
Libertad para aceptar o rechazar

🔹 9. Entrega y control de calidad

Antes de la entrega:

Prueba completa del producto
Comprobación de seguridad (obligatoria para bicicletas eléctricas)
Se entrega un informe de la intervención

 

🤝 Nuestros compromisos con los clientes

✔️ Transparencia total
✔️ Información continua
✔️ Seguridad y cumplimiento normativo
✔️ Cumplimiento de los plazos
✔️ La satisfacción del cliente es nuestra prioridad

 

Nuestro servicio posventa está diseñado para acompañar a nuestros clientes mucho más allá de la compra.