El presente documento constituye la versión profesional y explicativa de las Condiciones Generales de Venta (CGV) que rigen la compra de productos en el sitio web www.mercado-de-bicicletas.com.

 

I. Objeto y ámbito de aplicación de las CGV

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen el conjunto de derechos y obligaciones aplicables a la relación contractual entre la empresa Mercado De Bicicletas y cualquier usuario que realice una compra (un pedido) de productos en su sitio web.

El acceso a la compra de productos está estrictamente condicionado a la lectura atenta y a la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

II. Definiciones clave para la comprensión del contrato

Con el fin de garantizar una comprensión clara de estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Término	Definición
Mercado de Bicileta	Se refiere a la sociedad Mercado de Bicicleta France, S.A., con un capital social de 100 000 €, con sede social en el número 11 de la calle Léon Berthault, 35000 Rennes, inscrita en el Registro Mercantil de Lille con el n.º 384 567 742.
Sitio web	La página web, accesible en la dirección www.mercado-de-bicicleta.com, que sirve de plataforma de venta.
Usuario	Cualquier persona física que acceda o utilice el Sitio web.
Cliente	Un usuario que haya creado una cuenta y haya realizado un pedido.
Cuenta	Espacio personal creado por el usuario en la página web mediante sus datos de acceso (correo electrónico y contraseña), que permite acceder a los servicios, incluida la compra.
Productos	Todos los artículos que se ofrecen a la venta en la página web, como bicicletas, baterías y accesorios.
Pedido	La compra de Productos realizada por el Cliente en la Página web a través de su Cuenta.
Condiciones generales de uso	Las Condiciones Generales de Uso del Sitio web, que regulan el acceso y el uso del mismo (distintas de las presentes CGV).

IV. Productos, precios y disponibilidad

1. Información sobre los productos

Cada producto va acompañado de una ficha descriptiva detallada de sus características esenciales, que el usuario debe consultar atentamente.

Carácter no contractual de las imágenes: Mercado de bicicletas se esfuerza por garantizar la fidelidad de las imágenes (fotos, vídeos) con respecto a los productos. Sin embargo, no se garantiza una similitud perfecta (en particular en cuanto a colores o materiales). Por lo tanto, las imágenes no son contractuales.

2. Precios aplicables

Los precios de los productos se muestran con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en Francia en la fecha del pedido.
Los precios visibles en el momento de realizar el Pedido son los que se aplican.
Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío, instalación o puesta en servicio. El importe de los gastos de envío es fijo y se comunica al Cliente en el resumen del Pedido antes de su validación.

3. Disponibilidad

Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles (en almacén o en tienda). Añadir un producto a la cesta no supone la validación del pedido ni garantiza su disponibilidad futura en el momento del pago.

V. Proceso de pedido y creación de cuenta

1. Pasos del pedido

El proceso de compra se desarrolla siguiendo los siguientes pasos:

1. Selección de productos: Añadir los artículos deseados a la cesta haciendo clic en la pestaña «Añadir a la cesta».

2. Identificación: Iniciar sesión en el Área de Clientes o crear una cuenta (véase el punto 2).

3. Modalidades de entrega: Elección de la opción de entrega.

4. Pago: Acceso al resumen del pedido y elección de la forma de pago.

5. Finalización: Aceptación de las Condiciones Generales de Venta (casilla de selección) y validación del pago (botón «Validar el pago»).

2. Confirmación y formalización de la venta

La venta se considerará formalizada únicamente tras la recepción por parte del cliente del correo electrónico de confirmación del pedido, sujeto a los controles antifraude. Este correo electrónico confirma la disponibilidad de los productos.
El seguimiento del pedido y la factura digital (disponible a partir del envío) se pueden consultar en el área de clientes.
Para pedidos de 120 € o más, Mercado de bicicletas garantiza la conservación del pedido y de la factura durante 10 años (de conformidad con el artículo L123-22 del Código de Comercio).

3. Creación de la cuenta de cliente

Para crear una cuenta es necesario facilitar una dirección de correo electrónico y una contraseña de al menos 8 caracteres.
Se solicita información adicional (datos personales, dirección, fecha de nacimiento, etc.) para la gestión de los pedidos y las entregas. El hecho de no facilitar dicha información equivale a un

4. Cancelación por falta de disponibilidad

En caso de que uno o varios productos no estén disponibles tras la realización del pedido, y si el cliente se niega a esperar a que estén disponibles:

El pedido se cancelará.
Los importes ya abonados se reembolsarán en la cuenta bancaria del cliente en un plazo máximo de 30 días.
Se propondrá una entrega parcial o una cancelación total si la indisponibilidad afecta únicamente a una parte de los productos.

5. Derecho a rechazar un pedido

Mercado de bicicletas se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido o reserva en los siguientes casos:

• Sospecha grave de mala fe o de intención de estafa.
• Abuso reiterado del derecho de desistimiento.
  Sospecha de abuso o fraude (incluida la facilitación de datos erróneos o ficticios).
• Cantidad anómala del pedido que supere el uso estrictamente personal o que se presuma destinada a la reventa.
• Caso de fuerza mayor.

VI. Condiciones de entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

1. Entrega por correo postal

El paquete se entrega en mano (con o sin firma) o en el buzón.
Se envía un número de seguimiento por correo electrónico.
En caso de ausencia y si no es posible entregar el paquete, se deja un aviso de paso para una nueva entrega o para su recogida en la oficina de correos en un plazo de quince (15) días.

2. Entrega mediante transportista especializado (grandes volúmenes)

El transportista se pone en contacto con el cliente para concertar una cita (durante todo el día, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, excepto festivos).
La entrega se realiza en la parte trasera del camión, lo más cerca posible de la dirección de entrega, siempre que el camión de reparto pueda acceder al lugar. Es imprescindible disponer de una zona despejada para la descarga.
La entrega se realiza previa firma del albarán de entrega.
El transportista es el único facultado para decidir el lugar de descarga más seguro (en la acera o en la calzada); no se realiza ninguna operación de manipulación (subida de plantas, entrada en la propiedad) ni de instalación.
Es responsabilidad del Cliente garantizar un acceso fácil para el camión e informar a Mercado de bicicletas de cualquier obstáculo (aceras, sumideros, etc.) en el momento de realizar el pedido. El destinatario se encarga de la recogida y la instalación de los productos en el interior de su domicilio.

VII. Pago y seguridad de las transacciones

1. Condiciones de pago

El importe total del pedido (productos y gastos de envío) debe abonarse en el momento de validar el pago en línea. El cliente puede elegir entre el pago con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

2. Seguridad de las transacciones

Mercado de bicicletas utiliza el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos personales introducidos. La conexión es segura cuando la dirección del sitio web cambia de http:// a https:// (la «s» indica que se trata de una conexión segura).

3. Lucha contra el fraude

Con el fin de prevenir la suplantación de identidad o el fraude, los datos del pedido pueden comunicarse al socio Oneytrust para su verificación.
En caso de que la dirección de entrega sea diferente de la dirección de facturación, Mercado de bicicletas se reserva el derecho a solicitar documentos justificativos (documento de identidad y justificante de domicilio con una antigüedad inferior a 3 meses) tanto al cliente como al destinatario.
Si se detecta un riesgo de fraude, Mercado de bicicletas se reserva el derecho a anular el pedido para garantizar la seguridad de las transacciones en línea.

VIII. Derecho de desistimiento

1. Ejercicio del derecho

De conformidad con el Código del Consumidor, el Cliente, en su calidad de consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.

Este derecho permite devolver cualquier artículo sin coste alguno (excepto los gastos de devolución), solicitando un reembolso.

2. Condiciones de devolución

El producto devuelto debe estar:

En su embalaje original.
Completo (con todos los accesorios, manuales, cables, garantía, etc.).
En buen estado, limpio y apto para su nueva comercialización.
Acompañado de la factura de compra.
Si el producto puede enviarse por correo postal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los productos devueltos incompletos, dañados, sucios o sin factura serán rechazados o se les aplicará una deducción.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos cuando se cumpla la condición indicada:

Ordenadores (de sobremesa, portátiles, mini PC), tabletas táctiles y smartphones: si se ha activado el sistema operativo.
Grabaciones de audio o vídeo (DVD, CD, memorias USB, discos duros externos/multimedia, tarjetas SD…): si se ha abierto el embalaje.

4. Inicio del plazo (pedidos múltiples)

En el caso de un pedido que incluya varios productos entregados por separado o un producto dividido en varios lotes o piezas entregados de forma escalonada, el plazo de 14 días comienza a contar a partir de la recepción del último producto, lote o pieza.

5. Condiciones de reembolso

• El reembolso se realizará mediante abono en la cuenta bancaria (la de la tarjeta con la que se pagó el pedido).
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique al servicio de atención al cliente la decisión de desistimiento.
• Mercado de bicicletas podrá aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva de los productos (en las condiciones de devolución exigidas) o hasta que el cliente haya aportado una prueba del envío de los bienes, tomándose como fecha la del primero de estos hechos (artículo L 221-24 del Código de Consumo).
• En la página web se encuentra disponible un formulario de desistimiento en formato PDF.

IX. Garantías legales

El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos, de conformidad con el Código de Consumo y el Código Civil francés.

1. Garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo)

Tipo	Duración	Prueba de incumplimiento	Derechos del cliente
Bienes (Productos)	2 años a partir de la fecha de expedición.	Durante esos dos años, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.	Reparación o sustitución del bien (sin gastos ni inconvenientes importantes, en un plazo de 30 días). Si el vendedor no cumple las condiciones (denegación, plazo superior a 30 días, inconveniente importante, imposibilidad de subsanar el defecto), el cliente tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato (reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien).
Contenido/Servicio digital	2 años a partir de la fecha de suministro del contenido o servicio. (O durante todo el periodo de suministro si este es superior a 2 años).	Durante un año (o la duración del suministro si es superior a dos años), el consumidor solo tiene que demostrar la existencia del defecto.	Adaptación del contenido o del servicio a las condiciones establecidas (sin demora injustificada, sin costes ni inconvenientes importantes). Si el vendedor no cumple las condiciones, el cliente tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato (reembolso íntegro a cambio de la renuncia al mismo).

• Actualizaciones: Esta garantía obliga al vendedor a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien (incluido el contenido digital).
• Suspensión de la garantía: Cualquier periodo de inmovilización del bien o de indisponibilidad del contenido o servicio digital suspende el plazo de garantía restante.
  Multa: El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de esta garantía incurrirá en una multa civil (art. L. 241-5).

2. Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil)

• Duración: 2 años a partir del descubrimiento del defecto.
• Vicios: Defectos no aparentes en el momento de la compra que hacen que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o que menoscaban dicho uso de tal manera que el cliente no lo habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior por él.
• Derechos del cliente: El cliente puede optar entre la resolución de la venta (reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien) o una reducción del precio (si conserva el bien).

X. Atención al cliente y datos personales

1. Atención al cliente

Para cualquier información, consulta, seguimiento de un pedido o tramitación de una desistimiento:

Contacto general: a través del formulario disponible en la siguiente dirección: https://mercado-de-bicicletas/contacto/
Seguimiento o desistimiento por correo electrónico: contacto@mercado-de-bicicletas.com

2. Protección de datos personales

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Mercado de bicicletas es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para obtener información detallada sobre la recogida y el uso de sus datos, consulte la Política de protección de datos personales disponible en la página web.