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Información sobre compras
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los pedidos se preparan en el menor tiempo posible. El plazo de entrega depende del producto y de la dirección de envío. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en toda España para los productos que indiquen esta ventaja. Las condiciones de envío se muestran claramente en cada ficha de producto.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido preparado para el envío. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar cualquier modificación.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si recibes un producto dañado o falta algún artículo, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Nuestro equipo gestionará la incidencia y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Información sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias, transferencia bancaria y otras opciones disponibles durante el proceso de compra.
¿Es seguro comprar en Mercado de Bicicletas?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y protegidas con tecnología de cifrado para garantizar la confidencialidad de tus datos.
¿Cuándo se confirma el pago de mi pedido?
Los pagos con tarjeta suelen confirmarse de forma inmediata. En el caso de las transferencias bancarias, el pedido se tramitará una vez recibido y validado el pago.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí. Tras completar el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y toda la información necesaria para realizar su seguimiento.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Si necesitas una factura, puedes solicitarla durante el proceso de compra o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué hago si mi pago ha sido rechazado?
Verifica que los datos de pago sean correctos o utiliza otro método de pago. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu entidad bancaria o con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí. Si eliges este método, utiliza el número de tu pedido como referencia. El pedido se preparará una vez confirmado el pago.
¿Mis datos bancarios están protegidos?
Sí. No almacenamos los datos de tu tarjeta. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad vigentes.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva en las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te indicaremos el procedimiento a seguir y la documentación necesaria para tramitar la devolución.
¿Todos los productos pueden devolverse?
No. Algunos productos, por su naturaleza o estado tras la entrega, pueden no ser aptos para devolución, conforme a la legislación vigente. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer todos los detalles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma y de las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones. Si el producto presenta un defecto o un error en el envío, nos haremos cargo de la gestión correspondiente.
¿Qué ocurre si mi bicicleta llega dañada?
Si el pedido presenta daños visibles o falta algún componente, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Nuestro equipo estudiará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada.
