Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento
En Mercado de Bicicletas queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso de devolución claro, sencillo y transparente.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se establece de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo de su decisión.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
En el caso de un pedido compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de garantía legal de conformidad.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de catorce (14) días naturales.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a:
E-mail: contacto@mercado-de-bicicletas.com
El cliente puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que nos haya comunicado su decisión.
3. Formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento:
A la atención de Mercado de Bicicletas:
Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos:
- Dirección:
- Correo electrónico:
- Fecha:
- Firma: (solo en caso de comunicación en papel)
4. Condiciones para la devolución
El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo establecido y deberá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:
- completo;
- con todos sus accesorios;
- con el cargador, las llaves, la batería y demás elementos incluidos en el pedido;
- correctamente protegido para el transporte;
- acompañado de la documentación y accesorios suministrados.
El cliente será responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La devolución del producto no podrá ser rechazada únicamente por haber sido abierto o probado de forma razonable.
5. Devolución
Debido a las características, dimensiones y peso de las bicicletas eléctricas, recomendamos conservar el embalaje original durante el plazo de desistimiento.
Para facilitar el transporte de devolución, la bicicleta deberá:
- estar correctamente embalada y protegida;
- incluir la batería, el cargador, las llaves y los accesorios suministrados;
- no presentar daños derivados de un uso que exceda de la manipulación necesaria para comprobar su funcionamiento.
Antes de realizar cualquier devolución de una bicicleta eléctrica, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando sea necesario, podremos organizar un servicio de recogida mediante un transportista especializado.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución de los productos están cubiertos por Mercado de Bicicletas.
Cuando sea necesaria la devolución de una bicicleta eléctrica u otro producto voluminoso, coordinaremos con el cliente el procedimiento de recogida.
El cliente no deberá enviar por su cuenta una bicicleta eléctrica sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
En caso de devolución por desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos por Mercado de Bicicletas conforme a las condiciones indicadas en esta política.
7. Estado del producto y depreciación
Para que una devolución pueda ser aceptada en las condiciones previstas para el desistimiento, el producto deberá conservarse en un estado adecuado y no presentar daños, modificaciones o signos de utilización que excedan de una simple inspección.
No aceptamos devoluciones de productos que presenten una depreciación de valor derivada de un uso o una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, especialmente en los siguientes casos:
- daños, golpes o impactos;
- arañazos importantes o daños estéticos;
- modificaciones, transformaciones o instalaciones realizadas por el cliente;
- deterioro de componentes, piezas o sistemas;
- signos de utilización prolongada que excedan de una simple inspección o comprobación;
- ausencia, pérdida o deterioro de accesorios, componentes o elementos suministrados originalmente;
- daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante;
- cualquier otra alteración que reduzca de forma significativa el valor comercial del producto.
En el caso de bicicletas eléctricas, el producto deberá devolverse con todos los elementos suministrados originalmente, incluyendo, cuando corresponda, batería, cargador, llaves, accesorios, documentación y demás componentes incluidos en el pedido.
Cuando el producto devuelto presente una depreciación de valor imputable al cliente, dicha depreciación podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe del reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos expresamente previstos por la legislación española y europea.
Entre otros, podrán quedar excluidos los productos:
- confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
9. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 2 días hábiles previsto por la legislación aplicable.
10. Producto defectuoso o no conforme
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad.
Si el producto presenta un defecto de conformidad, un defecto de fabricación o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
En estos casos, la incidencia será gestionada conforme a la legislación española aplicable en materia de garantía legal de conformidad.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer una solución conforme a los derechos legalmente reconocidos al consumidor, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Garantía y Servicio Posventa.
