Entrega
Elige la fecha y la hora de entrega que más te convengan, sin coste alguno.
Resumen de las opciones de envío
En Mercado de Bicicletas trabajamos para garantizar un proceso de entrega rápido, seguro y transparente. Esta Política de Envío y Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Realiza el pedido del producto e indica la forma de envío
2. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido
Tiempo de procesamiento: de 1 a 2 días
3. Espera a que tu pedido llegue al punto de entrega
Plazo de entrega: de 3 a 5 días
4. Recoge tu pedido directamente en tu domicilio.
1. Zona de entrega
Realizamos envíos a España, Italia, Francia, Alemania y Portugalmediante empresas de transporte especializadas, seleccionadas en función del tipo de producto, su volumen, peso y destino.
Nuestros principales operadores logísticos son:
SEUR
DHL
METHOD XL, especializada en el transporte de productos voluminosos.
La empresa de transporte utilizada para cada pedido podrá variar en función del producto y de las características del envío.
Para productos voluminosos, como determinados modelos de bicicletas eléctricas, podremos utilizar servicios de transporte especializados.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, procedemos a preparar y embalar cuidadosamente el producto.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar, verificar y entregar el pedido al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazo de transporte
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo habitual de transporte es de aproximadamente 3 a 5 días laborables.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de:
4 a 7 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del destino, del tipo de producto y del operador logístico seleccionado.
3. Plazo de transporte
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de:
4 a 7 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del destino, del tipo de producto y del operador logístico seleccionado.
4. Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para respetar los plazos indicados, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
incidencias logísticas del transportista;
condiciones meteorológicas adversas;
fenómenos naturales;
restricciones de transporte;
huelgas o interrupciones de los servicios logísticos;
períodos de elevada demanda;
circunstancias de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de la incidencia y haremos lo posible para facilitar una solución.
Los retrasos excepcionales no afectan a los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación española aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá, cuando el servicio de transporte lo permita, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del pedido directamente a través del sistema de seguimiento del transportista.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección y los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra sean correctos.
6. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El transportista podrá contactar con el cliente para coordinar o confirmar la entrega cuando el servicio contratado lo permita.
Las entregas se realizan normalmente en días laborables, de acuerdo con las condiciones del transportista.
En el caso de bicicletas eléctricas y otros productos voluminosos, las condiciones de entrega pueden variar según el transportista y el destino.
7. Recepción
Debido al tamaño y peso de determinadas bicicletas eléctricas, la entrega puede realizarse mediante un servicio especializado de transporte voluminoso.
Recomendamos al cliente comprobar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles importantes, recomendamos:
Fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
Fotografiar cualquier daño visible en el producto.
Indicar, cuando sea posible, la incidencia al transportista en el momento de la entrega.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
La falta de una reserva o anotación en el documento de entrega no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor respecto a los defectos de conformidad que puedan existir.
8. Producto dañado durante el transporte
Si el producto presenta daños que puedan haber sido ocasionados durante el transporte, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.
Nuestro equipo analizará el caso y, cuando corresponda, coordinará con el transportista la solución adecuada.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, una entrega o el seguimiento de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
E-mail: asistencia@mercado-de-bicicletas.com
Teléfono: +34
Indique siempre que sea posible su número de pedido para que podamos localizar rápidamente su envío.
Preguntas frecuentes - Entrega
El plazo de entrega depende del método de envío y del producto elegido. Se te facilitarán todos los detalles y las posibles fechas de entrega al añadir el producto a la cesta y al finalizar la compra.
Los gastos de envío dependen de la forma de envío elegida. Por defecto, el envío es gratuito.
No, no es necesario que estés presente en el momento de la entrega de tu pedido.
Para ello, indica en el campo «Información adicional» de la página de pago el nombre de la persona autorizada para recibir el pedido y firmar en tu nombre.
Si ya has realizado un pedido sin hacerlo, no te preocupes: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por chat o correo electrónico para modificar esta información, siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado.
No te preocupes. Seguramente tu pedido está en proceso de envío o en tránsito. Recibirás un correo electrónico en cada etapa hasta la entrega.
No, no realizamos entregas los días festivos. Si la fecha de entrega coincide con un fin de semana o un día festivo, la entrega se aplazará automáticamente al siguiente día laborable.
¡Entendemos tu impaciencia! La forma más rápida de saber la ubicación exacta de tu paquete es utilizar el número de seguimiento que se te facilitó tras el envío.
1- Sigue tu paquete en tiempo real
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de envío que incluirá:
- Tu número de seguimiento único.
Un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.
2- Cómo proceder:
- Busca el correo electrónico de envío (comprueba también tu carpeta de correo no deseado).
Haz clic en el enlace de seguimiento o copia el número de seguimiento en la página web del transportista correspondiente.
De este modo, obtendrás el estado más actualizado de tu envío: en tránsito, en espera en el centro de clasificación, aviso de entrega dejado, etc.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema o alguna duda que requiera asistencia inmediata, puedes hacer clic en el botón de abajo para chatear en directo con un representante del servicio de atención al cliente.
