Seguimiento de mi pedido
Para conocer el estado de su paquete, haga clic en el número de seguimiento (o «tracking») que figura en el correo electrónico «Envío de su pedido» enviado por Mercado de bicicletas.
- Activación del seguimiento: El seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en activarse, el tiempo que tarda el transportista en actualizar la información.
- Preparación y envío: Los pedidos se preparan de lunes a viernes hasta las 12:00 h. Los pedidos realizados después de las 12:00 h del viernes se enviarán el lunes siguiente.
Las fases de tu pedido son las siguientes:
En preparación > En proceso de entrega > Enviado.
Sí, se requiere una firma para la mayoría de las entregas, sobre todo para los paquetes de valor.
La firma sirve como prueba de que el paquete te ha sido entregado en buen estado. Nos protege, tanto a nosotros como a ti, contra la pérdida o el robo. Si no puedes estar presente, normalmente tienes las siguientes opciones:
• Designar a un tercero (un vecino, por ejemplo) para que firme en su lugar.
• Reprogramar la entrega o elegir un punto de recogida tras un primer aviso de paso.
¡Entendemos tu impaciencia! La forma más rápida de saber la ubicación exacta de tu paquete es utilizar el número de seguimiento que se te facilitó tras el envío.
1- Sigue tu paquete en tiempo real
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de envío que incluirá:
Tu número de seguimiento único.
Un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.
2- Cómo proceder:
Busca el correo electrónico de envío (comprueba también tu carpeta de correo no deseado).
Haz clic en el enlace de seguimiento o copia el número de seguimiento en la página web del transportista correspondiente.
De este modo, obtendrás el estado más actualizado de tu envío: en tránsito, en espera en el centro de clasificación, aviso de entrega dejado, etc.
