De conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores, todos los productos vendidos en nuestra tienda se benefician de la garantía legal de conformidad.
Para los productos nuevos, la duración de la garantía legal es de tres (3) años a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre los defectos de fabricación, así como las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal de las piezas consumibles o de desgaste (en particular neumáticos, pastillas de freno, discos, cadenas, puños, cámaras de aire, cables, etc.);
- Los daños causados por un uso inapropiado, un mantenimiento deficiente, negligencia, accidente o un uso no conforme con las instrucciones del fabricante;
- Las modificaciones o reparaciones realizadas por talleres o técnicos no autorizados;
- Los daños relacionados con una carga incorrecta, un almacenamiento inadecuado o un uso indebido de la batería.
Recomendamos al cliente inspeccionar el producto en el momento de su recepción y notificarnos a la mayor brevedad cualquier daño aparente o pieza faltante para facilitar la tramitación del expediente.
¿Qué hacer en caso de defecto o pieza faltante?
Si su bicicleta eléctrica presenta un defecto o si falta una pieza, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico, describiendo con precisión el problema detectado.
Para acelerar la tramitación de su solicitud, le invitamos a adjuntar:
- Fotografías del problema observado;
- El número de pedido;
- El número de serie de la bicicleta, si está disponible.
Tras recibir su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para proponerle una solución adecuada.
Según la naturaleza del problema, podremos:
- Enviarle una pieza de recambio;
- Organizar una reparación en un taller colaborador;
- Solicitar la inspección de la bicicleta por parte de un servicio técnico autorizado.
